Cada español paga una media de 497 euros al año en cláusulas abusivas, según la Unión de Consumidores y Usuarios (UCE), que reclamó ayer, con motivo de la celebración hoy del Día del Consumidor, la aceleración de la tramitación de la Ley de Protección de los Consumidores que prohíbe los redondeos.
En el desglose de esta suma, la UCE afirma que cada español paga de media 120 euros en concepto de cláusulas abusivas en el sector bancario, 150 en la compra de una vivienda, 32 euros en telefonía móvil, 20 euros en aparcamientos, 25 en compañías aéreas, 90 en entidades bancarias y 60 en aseguradoras.
Según manifestó en rueda de prensa el presidente de UCE, José María Roncero, se trata de pagos por servicios que no se reciben contemplados en cláusulas que han sido denunciadas pero que se encuentran recurridas por las empresas.Por ello, la UCE instó al Gobierno a acelerar la entrada en vigor de la Ley de Protección de los Usuarios, cuyo proyecto fue aprobado en Consejo de Ministros en septiembre pasado y actualmente se encuentra en trámite de audiencias.
Roncero señaló que una de cada cuatro de las 198.805 consultas y reclamaciones que atendió la UCE en 2005 corresponden al sector de la telefonía que, por segundo año consecutivo, ha desbancado a la vivienda como área con más quejas.Los motivos más frecuentes de las denuncias fueron la negativa a ejecutar la garantía, el incumplimiento de las condiciones contratadas y la deficiente prestación del servicio.
Bajas en los móviles
En el caso de la telefonía móvil, las dificultades para darse de baja de una operadora es motivo de queja recurrente, según recuerda la Federación de Consumidores en Acción (FACUA), que subraya que una de cada tres reclamaciones a las operadoras ni siquiera recibe respuesta.
Según un estudio elaborado por FACUA entre 2.000 usuarios, el 20 por ciento de los clientes cree que en alguna ocasión se le han cobrado llamadas no realizadas y un 39 por ciento de los que solicitaron la baja denunció que siguió recibiendo recibos posteriormente.
A la hora de reclamar, un 51 por ciento de los clientes asegura que la empresa no solucionó el problema que planteó en su última reclamación y un 36 por ciento aseguró que su queja sí obtuvo respuesta.
En este sentido, la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa (CEACCU) afirma que las contrataciones de líneas ADSL dispararon las consultas y reclamaciones recibidas por esta asociación en el sector de la telefonía.
Los servicios jurídicos de CEACCU abrieron un total de 4.206 expedientes en 2005 en este área, relacionados la mayoría con la deficiente calidad de las líneas en contraste con las promesas publicitarias y el cobro de servicios no contratados vinculado al contrato de ADSL.
La vivienda fue el segundo sector en número de reclamaciones recibidas por CEACCU con 2.240, un 9 por ciento del total, fundamentalmente debidas a las demoras en la entrega de un piso, la falta de conformidad con las calidades o el incremento del precio final, seguido de los servicios financieros, con 1.885 quejas.
CEACCU subraya que, a pesar de que los ciudadanos muestran un interés creciente por los asuntos de consumo, solo en dos de cada diez reclamaciones el usuario actúa con conocimiento de sus derechos y aporta los datos y pruebas que permitan que la queja prospere.
Con el objeto de dar respuesta a este desconocimiento la Federación de Usuarios-Consumidores Independientes (FUCI) ha editado una Guía Práctica para reclamar los derechos del Consumidor, y la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) centra las actividades del día de mañana en los derechos del consumidor frente al cobro de comisiones bancarias.
Con motivo del día del Consumidor, el PSOE recuerda en un comunicado que la celebración coincide con la constitución del tercer Consejo de Consumidores y Usuarios, que «debe ser una pieza clave en el engranaje de las políticas de consumo» y subraya su apuesta por el fomento de organizaciones de consumidores «fuertes, participativas y democráticas», afirma. |
