La Verdad 15/6/05
Las reclamaciones sobre consumo se resolverán en diez días en La Manga
Doscientas empresas se someterán a la decisión de un tribunal de arbitraje
JOSÉ ALBERTO GONZÁLEZ/CARTAGENA
Si el Ayuntamiento acaba de abrir un servicio 24 horas para atender las quejas que reciba por Internet, ahora es el Consorcio de La Manga el que anuncia un servicio para solventar en diez días las reclamaciones de los turistas en esta zona de Cartagena y San Javier.
Se llama Arbitraje express, y consiste en que, a través del teléfono gratuito 900 501 601 o en la sede del Consorcio, del 1 de julio al 15 de septiembre se podrá pedir la convocatoria de un tribunal de la Junta Arbitral de Consumo.
Ésta se encargará de resolver el conflicto entre la persona que reclame y alguno de los comercios o empresas adscritos al sistema.
Según anunciaron ayer en Cartagena el consejero de Turismo, José Pablo Ruiz Abellán, y la alcaldesa, Pilar Barreiro, participan en el proyecto varios colectivos empresariales y de consumidores.
Por ahora, se han comprometido a ello la Cámara de Comercio de Cartagena; la Confederación de Organizaciones Empresariales de Cartagena (COEC); Hostecar; Hostetur; UCE y Thader.
La oficina, que estará en la sede del Consorcio (Gran Vía de La Manga, kilómetro 2,4) prestará servicio a los núcleos de La Manga del Mar Menor, Los Belones, Cabo de palos, Cala Reona, Cobaticas, Islas Menores, Mar de Cristal,Playa Honda y Las Barracas.
«Calculamos que, entre comercios, bares, restaurantes y hoteles habrá doscientas empresas « implicadas, indicó Ruiz Abellán.
El objetivo es conseguir la adhesión de 800 establecimientos, mediante la visita de técnicos de la Consejería de Turismo.
Oferta de calidad
En el juicio verbal (que incluye un sistema gratuito de traducción de inglés), se oirá a las partes y se emitirá una resolución vinculante para consumidor y empresario.
De esta forma, se pretende aumentar los mecanismos de protección al consumidor, así como mejorar la calidad de la oferta turística en el litoral.
«Los sistemas de arbitraje normales por motivos económicos tardan unos cuatro meses en solventar las reclamaciones, un tiempo excesivo en una zona turística», admitió Ruiz Abellán.
Por eso, el pionero Arbitraje express (puede consultarse a través de la página de internet http://www.murciaconsumo.com) refuerza el mecanismo normal que la Comunidad aplica a 7.000 firmas de toda la Región.
Las autoridades prevén recibir una media de 200 quejas en La Manga, durante el periodo en que estará abierto este servicio.
Según el director general de Consumo, José Gabriel Ruiz, el importe medio de las reclamaciones asciende a unos 600 euros. Sin embargo, cree que en La Manga la cuantía será menor, pues la mayoría corresponderá a defectos en artículos comprados en pequeños comercios.
Prendas nuevas en las que hay una mancha, facturas que no se correspondan con los servicios recibidos en un hotel o discrepancias sobre el precio de una cena en un restaurante son algunos de los ejemplos de las denuncias que el consumidor podrá llevar a esta oficina.
Inspecciones rutinarias
El consejero descartó la adopción de medidas especiales para vigilar e inspeccionar bares, restaurantes y establecimientos hoteleros en verano para garantizar la seguridad en la alimentación. «Este tipo de reclamaciones son muy pequeñas en el sector turístico; casi todas tienen relación con vivienda y telefonía», dijo. No obstante, se repartirá distintivos, folletos y carteles para acreditar la calidad empresarial.
Barreiro mostró su confianza en que el servicio sirva para mejorar el atractivo delos turistas y mejorar la seguridad en el consumo.
CÓMO RECLAMAR
En persona: Oficina de La Manga Consorcio (Gran Vía, Km. 2,4 La Manga del Mar Menor).
Teléfono: 900 501 601 (gratuito)
Web: www.murciaconsumo.com
Resolución: Un Tribunal de Arbitraje de Consumo se reúne para decidir en un máximo de diez días.
Vigencia: Del 1 de julio al 15 de septiembre.
Traducción: Servicio gratuito de traducción de inglés.
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